Ja, dieses Thema hatte ich vor Kurzem bereits schon mal, aber hier soll es mal aus praktisch gegebenem Anlass noch einmal beleuchtet werden. Es folgt ein amüsantes Beispiel, wie Kommunikation in Startups schief laufen kann:

In meinem Email-Postfach findet sich eine Email von Herrn G. er möchte für die faire Lohas-Community doch gern ein Community-EM-Battle organisieren. Dazu habe er die verschiedenen Sportcommunities angeschrieben, wir sollten die Aktion fleißig bewerben, damit unsere User sich dann beim Torwandschießen beteiligen. Lustig, klar können wir da mitmachn, warum auch nicht. Für die Gewinnercommunity möchte besagte faire Community dann gern 1.000 Bäume pflanzen. Seltsamer Gewinn, ich glaube unsere Leute hätten lieber ne Kiste Ökobier, aber auch ok. Für die Registrierung zum Spiel ist eine Registrierung bei den Fairen notwendig. Ok alles klar, die Aktion soll deren registrierte Userzahlen steigern. Kann ich mit leben, wir sind ja alle auf der Suche nach Usern, hauptsache sie revangieren sich. Für die ‘Bewerbung’ der Aktion würden wir als Partner genannt.

Hmm, die wollen unsere User und wir sollen für sie werben. Und eine Nennung soll alles sein, wie wäre es denn, wenn die im Gegenzug auch Werbung für uns machen bzw. wo überhaupt sieht man denn diese Werbung und wer sieht sie? Ich mach mir die Mühe nachzufragen und habe Herrn G. brav ein paar nette Sätze mit mehreren Fragen geschrieben. Antwort: Ihr werdet als Partner genannt und mit dem Logo eingebunden.
Och, den Satz kannte ich doch schon… nun ja, vielleicht war er gerade in Eile und konnte deswegen nicht ausführlicher Antworten. Also schrieb ich meine Fragen noch etwas konkreter:

Hallo T.,
schau mal, du verstehst bestimmt, dass wir auch darauf schauen müssen, was uns diese Aktion bringt. Wir möchten uns sehr gern daran beteiligen.
Aber wenn wir euch neue User liefern, dann wäre es doch nett, wenn das auch andersrum funktioniert, oder?
Du hattest ja bereits ein paar Punkte erwähnt. Es wäre toll, wenn du diese konkretisieren könntest. Wo werden wir mit erwähnt? Wen erreicht diese Information? Gibt es einen indizierten Backlink? Oder könnten wir vielleicht Bannereinblendungen tauschen?
Freu mich auf ein etwas ausführlicheres Feedback.
Viele Grüße
V.

Herr G. wußte die Antwort anscheind nicht, denn als nächstes erhielt ich eine Email, wo ich als CC gesetzt war: Ey ‘U.’, kannst du dich mal drum kümmern? Wieso mag Herr G. meine Frage nicht beantworten?

Eine Woche später war dann wieder eine Email von Herrn G. gekommen: Wir sind soweit und jetzt kann die Aktion losgehen, anbei die Werbemittel. Habe ich was verpasst? Ich wartete doch noch immer auf die Antworten meiner Fragen bzw. ein Angebot für den fairen Tausch der Werbeleistungen. Also schrieb ich mal wieder Herrn G., dass ich gern noch Antworten auf meine Fragen hätte, bevor ich an der Aktion teilnehme.

Herr G,: Schick mir noch mal die Fragen, ich kümmer mich drum. Hä??? Nein das war mir dann doch alles etwas seltsam…., nein ich habe mir nicht nohmal die Mühe gemacht, meine Fragen zu wiederholen und wieder umsonst auf Antwort zu warten.

Habe dann mal selbst geschaut, wie die Einbindung der Partner in die Aktion “EM-Community-Battle” ausschaut. Hier sieht man es. Was du siehst nichts??? Scroll mal ganz, ganz nach unten, da gibt es Logos von zwei Partnern, weit entfernt von sichtbaren Sphären und noch nicht mal mit Link…

Eine Woche später… Ich schaue in den Videobereich auf unserer Seite. Und was tummelt sich da? Ein Video von den utopisch Fairen für ihre EM-Aktion und darunter die gesamte Pressemitteilung zur Aktion und dass man mitmachen solle….

Hey, das gehört sich so nicht!!! Wir waren Spielverderber und haben das Video gleich wieder gelöscht. Damit schien das Thema abgehakt.

Grundsätzlich: Wir sind immer offen für interessante Kooperationen. Wir tauschen beispielsweise auch Bannereinblendungen mit befreundeten Startups. Aber immer fair (nicht utopisch-fair!) , denn es sollten immer beide Seiten etwas davon haben!

Ein paar Tage später trudelte wieder eine Email ein, diesmal kam sie von facebook: Herr G. würde mich gern als Freund adden….

es sind wieder etliche wochen ins land gegangen. hier auf dem blog blieb es still und das nicht ohne grund. ich nenne diese phase profilschärfung. die mediale kommunikation hat es in sich, überall hinterlässt sie spuren und es sei wohl überlegt, wem man was kommuniziert. man sollte sich immer bewußt darüber sein, dass die unterschiedlichen stakeholder jeweils unterschiedliche kommunikationsbedürfnisse haben. die investoren wollen hören, dass man finanziell das maximum aus seinem vorhaben herausholt und die user der eigenen community wollen am liebsten sehen, dass man alles komplett aus idealistischer motivation heraus macht. hier ist es verpönt auch nur das wort geld in den mund zu nehmen. und die konkurrenz behält einen ja auch immer genau im auge und beäugt jedes agieren analytisch. es ist wie auf einer wippe, in deren mitte man steht und wo man darum bemüht ist, die balance zu halten. neigt man sich einen tick zu sehr zu der einen seite, schießt die andere empört in die höhe. aber es ist eben auch keine unmögliche situation, die es zu meistern gilt und aus vermeintlichen konkurrenten können beispielsweise interessante mitstreiter werden. es geht also um einen spannenden balance-akt, den man kreativ meistern kann.

wie es schief gehen kann, hat man in den letzten wochen bei einigen startups, z.b. aus dem gesundheitsumfeld, mitverfolgen können, obwohl ich denke, dass da einige dramatischen seelen das feuer geschürt zu haben scheinen. und anderen noch dramatischeren seelen das gehabe gelegen kam, um sich daran hochzuziehen und sich selbst als liebes weißes schaf unter den ganzen bösen schwarzen darzustellen. nun, überlassen wir denen die spielwiese, auf links wird an dieser stelle verzichtet, um nicht unnötig holz nachzulegen ;-]

andererseits kann solch ein prozess natürlich auch absichtlich angeschoben werden und selbst wenn er nach hinten losgeht, kann er sich für den erfolg eines startups auszahlen. berühmtestes beispiel ist wohl studivz. die sensationslust von uns mensch ist ungestillt und wir stürzen uns wie geier auf gerüchte, schmudellige stories und dramen. wie heißt es so schön, “bad news are good news”, hauptsache in der presse präsent sein… warum also nicht damit spielen?

weil es nicht zu jeder zielgruppe, jedem produkt oder menschen dahinter passt… aber auch für solche fälle gibt es beispiele, wie kommunikation erfolgreich gestaltet werden kann. dazu ein andernmal mehr.

analytisch gesehen ist es sehr spannend, die kommunikation von startups zu beobachten und jedem startup sei empfohlen, sich mit seinen unterschiedlichen stakeholdern zu beschäftigen und die eigene kommunikation zu planen und zu steuern, sowie die eigene rolle darin zu definieren bzw. untereinander zu verteilen, um böse überraschungen zu vermeiden oder eben diese zu provozieren!